Fernando Maquieira, VP de Comercial Retail, tiene bajo su responsabilidad el desarrollo de Diggit y Samsung, que ya cuenta con 86 tiendas en el país y proyecta un 2023 de crecimiento.
“El retail tiene la particularidad que es muy dinámico: cambian los hábitos de consumo y las exigencias de los clientes. Estamos en constante aprendizaje”, asegura Fernando Maquieira, VP de Comercial Retail de Mirgor. Un punto de quiebre para el sector fue la pandemia, que reforzó tendencias como la omnicanalidad y la relevancia del customer journey. De hecho, a nivel mercado, el canal online representaba un 10% de las ventas. Hoy se estabilizó en un 30%, lo que obliga a las empresas a repensar sus estrategias.
El área que lidera Maquieira comprende dos negocios: BTC (Business to Consumer) y BTB (Business to Business). “Gestionamos un porfolio de 180 cuentas de manera directa y seguimos ampliando las categorías de productos para que los clientes se sientan a gusto y apoyados”, refuerza Maquieira.
En 2020 Mirgor incursionó con su propio retailer, Diggit. Se trata de una tienda especializada en tecnología (TVs, celulares, notebooks) y gaming que nació como una tienda virtual y en 2022 creció exponencialmente con locales a la calle. “Desde el minuto uno pensamos en un portfolio acotado de productos, para que cada uno de nuestros asesores integrales pueda entender y recomendar lo que mejor se adapta a las necesidades de cada cliente”, destaca el ejecutivo. Hoy tiene 19 tiendas ubicadas en Buenos Aires (Microcentro, San Miguel, Merlo, Lomas de Zamora, Quilmes y San Francisco Solano) y en el interior del país (Paraná, Santa Fe, Córdoba, Salta, Neuquén, La Rioja, San Juan y Ushuaia, entre otras ciudades). “El 2022 fue un año muy vertiginoso y pudimos avanzar con nuestro plan de aperturas.” destaca Maquieira.
Para el ejecutivo, la propuesta online -que hoy representa el 70% de las ventas- y las tiendas físicas son complementarias. De hecho, las tiendas funcionan también como un punto de retiro de productos. “El customer journey debe ser igual en el online y en una tienda. Ese será un gran desafío de cara a este año”, asegura. En este sentido, el ejecutivo se enorgullece al destacar que en tiendas Diggit tienen “casi 100% de satisfacción NPS”. “Hay muchas oportunidades de mejora, pero esto nos demuestra que vamos por el camino correcto”, refuerza.
Además, Maquieira cree que será un año de consolidación de la operación y de mucho trabajo en marketing para dar a conocer la propuesta. “Además, este año creamos un equipo dedicado 100% a las aperturas, que hacen un scouting en la búsqueda de oportunidades en todo el país”, cuenta el ejecutivo, que también evalúa el desembarco en otros países de la región donde Mirgor tiene presencia.
